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2022年3月29日-4月1日，CCE上海清潔技術(shù)與設(shè)備博覽會(huì)及同期展會(huì)CFME上海國際商業(yè)樓宇設(shè)施及物業(yè)管理博覽會(huì)，將在上海新國際博覽中心與大家見面，敬請期待！

辦公物業(yè)管理的發(fā)展前景和趨勢

目前以辦公物業(yè)為主要業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占比較小，住宅物業(yè)規(guī)模大于辦公物業(yè)的占多數(shù)，專業(yè)從事辦公物業(yè)管理的企業(yè)數(shù)量有限。而在辦公物業(yè)領(lǐng)域中，不同物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)深度差異大，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一度低，因此辦公物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化程度還需要進(jìn)一步加深。

一些辦公業(yè)態(tài)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的初步建立，并已取得了一些成果?？治飿I(yè)至今已參與三部***標(biāo)準(zhǔn)的編制，2016年參與編制***標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)管理指南-辦公物業(yè)》，2018年主導(dǎo)編撰《辦公能源管理指南》，2020年參與編制《辦公物業(yè)疫情防控操作指引》。

隨著辦公物業(yè)服務(wù)市場規(guī)模的逐步擴(kuò)張，在專業(yè)的辦公物業(yè)服務(wù)企業(yè)的探索和推動(dòng)下，辦公物業(yè)管理領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系將更加完善，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升。

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技的普及程度正在逐漸加深，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)也隨之朝著智能化方向發(fā)展。而辦公物業(yè)在智慧科技的應(yīng)用方面具有較多的應(yīng)用場景，如智慧前臺、智能門禁、智慧停車、智能樓宇監(jiān)控等。

將智慧科技引入辦公物業(yè)管理流程中，可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)方式，提升物業(yè)服務(wù)效率，達(dá)到降本增效的效果，同時(shí)還能增強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)。目前，已有眾多大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極實(shí)踐智慧科技，建設(shè)智慧樓宇。

由于應(yīng)用場景的不斷更新和復(fù)雜性，現(xiàn)階段僅少部分大型物企對智慧科技在辦公領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行探索。隨著5G技術(shù)的產(chǎn)生，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和變革，越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)識到科技對于物業(yè)服務(wù)能力的巨大影響力，辦公物業(yè)管理領(lǐng)域的智慧服務(wù)布局將進(jìn)一步加深。

相對于住宅物業(yè)，辦公物業(yè)管理的服務(wù)對象較復(fù)雜：首先，面對企業(yè)客戶，企業(yè)來自不同行業(yè)、規(guī)模大小不同，具有多樣的辦公場景需求；其次還要面對業(yè)主、員工、訪客等個(gè)人客戶。因此辦公除了基礎(chǔ)的保潔、保安、設(shè)備管理等服務(wù)，還要滿足客戶大量的多樣化服務(wù)需求，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來大量的增值服務(wù)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

加大服務(wù)創(chuàng)新力度，提供多樣化的增值服務(wù)，能夠滿足客戶復(fù)雜的、個(gè)性化的服務(wù)訴求，可以為客戶提供更加便捷的服務(wù)，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶的黏性。同時(shí)也能進(jìn)一步挖掘更多的物業(yè)服務(wù)價(jià)值，完善服務(wù)能力，提升企業(yè)競爭力。

2020年初疫情的爆發(fā)對辦公物業(yè)提出了更高的安全管理要求，不少辦公物業(yè)在疫情期間提升了安全防護(hù)設(shè)施等級，一方面是增加對空調(diào)系統(tǒng)和公共區(qū)域的消毒設(shè)施，如空調(diào)紫外線消毒模塊、茶水間和衛(wèi)生間的廚衛(wèi)消毒設(shè)備等；另一方面是以熱掃描儀、智能門禁系統(tǒng)等對辦公人員與員工實(shí)現(xiàn)非接觸式的監(jiān)控。未來辦公的住戶會(huì)更加關(guān)注物業(yè)的安全管理能力，健康安全的管理和應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力將成為辦公物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力之一。

2016年，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部出臺《建筑節(jié)能與綠色建筑發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，提出“在建筑運(yùn)行環(huán)節(jié)推廣綠色運(yùn)營模式，發(fā)展綠色物業(yè)”，綠色物業(yè)管理已成為必然趨勢，具有可持續(xù)性和健康特性的建筑將會(huì)迎來長期的需求。一是對于辦公的設(shè)備管理，提出節(jié)能、環(huán)保要求，采用新技術(shù)降低耗電和用水量，實(shí)現(xiàn)節(jié)能；二是營造綠色健康的辦公環(huán)境，改善住戶的辦公體驗(yàn)。

中國的辦公樓正在步入存量時(shí)代，現(xiàn)階段辦公樓的空置率在20%左右。大量空置的辦公樓，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有較強(qiáng)的保值增值能力。對于辦公樓的使用者來說，需要物業(yè)提供高端優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對于辦公樓的持有者，則希望能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。存量時(shí)代，物業(yè)服務(wù)將承載更多的運(yùn)營價(jià)值。

現(xiàn)階段大部分辦公物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的內(nèi)容以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為主，資產(chǎn)管理的服務(wù)內(nèi)容要遠(yuǎn)大于物業(yè)管理，是物業(yè)管理的升級模式，從基礎(chǔ)的物業(yè)管理走向物業(yè)資產(chǎn)管理一體化，這是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)和趨勢。轉(zhuǎn)向運(yùn)營思維，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)全生命周期，形成智慧服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營、客戶的全息服務(wù)閉環(huán)，物管資產(chǎn)管理一體化發(fā)展，提升資產(chǎn)價(jià)值，是物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級的通道。

(六）日益重視品牌價(jià)值

相比住宅物業(yè)，辦公樓的業(yè)主數(shù)量少，但要求高，更加關(guān)注辦公服務(wù)體驗(yàn)，對辦公物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象更加看重。品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭實(shí)力強(qiáng)，擁有持續(xù)創(chuàng)新能力，能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌企業(yè)，更加受客戶歡迎?，F(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)了一大批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)如碧桂園服務(wù)、萬科物業(yè)、綠城服務(wù)等，但大多數(shù)以住宅物業(yè)管理為主，而辦公領(lǐng)域的專業(yè)品牌物企數(shù)量相對較少，品牌建設(shè)對于辦公物企尤為重要。

物業(yè)品牌的創(chuàng)建依托于企業(yè)的核心競爭力，它是企業(yè)品牌的關(guān)鍵組成部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要整合自身資源，從形成核心競爭力，進(jìn)而建立自身的品牌形象，爭搶更多的市場份額，提升企業(yè)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。反過來，企業(yè)業(yè)績提升，規(guī)模增加，能夠促進(jìn)品牌價(jià)值的穩(wěn)定增長。

未來辦公物業(yè)服務(wù)企業(yè)聚焦提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌管理。品牌實(shí)力將形成優(yōu)質(zhì)辦公物業(yè)服務(wù)商的堅(jiān)實(shí)競爭壁壘。

2022年3月29日-4月1日，CCE將繼續(xù)在上海新國際博覽中心恭候各位的蒞臨！屆時(shí)，CCE展品范圍將再次升級，涵蓋清潔設(shè)備及配件、清潔工具及清潔劑、衛(wèi)生間用品、空氣凈化及防疫、樓宇設(shè)施維護(hù)及管理、智能清潔系統(tǒng)、洗滌設(shè)備及用品、環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品等八大領(lǐng)域。

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