正如約翰F.肯尼迪說，“變化是生命的法則，只看到過去和現(xiàn)在的人注定會(huì)與未來擦肩而過?！痹谶@個(gè)充滿了不確定性的大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)該何去何從?傳統(tǒng)的商業(yè)模式該如何顛覆?是否必須轉(zhuǎn)型O2O?O2O是否需要改造升級(jí)?升級(jí)后O2O+的踐行之路又該如何開展?

從O2O概念的提出→引入→發(fā)展可以看出，O2O并沒有什么玄妙的，如今它之所以成為商業(yè)熱點(diǎn)是實(shí)屬時(shí)機(jī)的到來，而并不算是創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)的突破。

O2O在智能終端設(shè)備聯(lián)網(wǎng)普及的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革中，O2O應(yīng)運(yùn)而生，順勢(shì)而起。

部分互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)開始面臨發(fā)展的天花板，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)零售成為了電子商務(wù)發(fā)展史上的一個(gè)起點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始逐漸去線下獲取用戶、搶奪市場(chǎng)，搭建O2O的生態(tài)圈，才是互聯(lián)網(wǎng)贏得新的未來的重要手段。

中國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)，過去30多年享受著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的紅利，整體呈現(xiàn)“粗放發(fā)展、效率低下、服務(wù)落后”的特點(diǎn)。

O2O需要升級(jí)，O2O+來了!

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在第十二屆全國(guó)人大會(huì)議上提出了制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作計(jì)劃，推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制 造業(yè)的結(jié)合。簡(jiǎn)單的說”互聯(lián)網(wǎng)+“就是”互聯(lián)網(wǎng)+某個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)某行業(yè)“，而O2O是恰好能將電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等有效地融合在 一起的商業(yè)模式，因此O2O成為了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃落地的最佳方式。

那么說來說去“O2O+”又是什么鬼?“O2O”最初的理解是線上為線下引流，而”O(jiān)2O+”不單單在于線上或線下，更多在于互動(dòng)，是虛實(shí)互動(dòng)的商業(yè)模式，即企業(yè)通過虛擬世界和線下現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)協(xié)作的商業(yè)模式。

正如資深品牌營(yíng)銷專家、錦坤創(chuàng)始人石章強(qiáng)歷時(shí)三年的最新力作、國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專著《企業(yè)O2O+》所說的那 樣，“O2O+”可以說是前期O2O產(chǎn)業(yè)格局進(jìn)化過程后通過沉淀的知識(shí)體系與成敗經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)出來的升級(jí)版，不同于O2O關(guān)注的是線上向線下輸送客流量變 現(xiàn)的內(nèi)容，”O(jiān)2O+”探索的是線下線下流量一體化，虛實(shí)互動(dòng)，重心放在用戶“去營(yíng)銷化”的整個(gè)商業(yè)生態(tài)體系的內(nèi)容。通過O2O經(jīng)驗(yàn)積淀出的O2O+更具 有操作性，“O2O+”連接的除了消費(fèi)者、企業(yè)、大數(shù)據(jù)、媒介觸點(diǎn)等商業(yè)因素外，還連接了一系列相對(duì)明朗的決勝因素，如O2O+組織架構(gòu)重塑、O2O+價(jià) 值重構(gòu)、O2O+跨界融合、+……..

此外“O2O+”還屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”的分支，是“互聯(lián)網(wǎng)+”的先鋒，“O2O+”比作為國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略的“互聯(lián)網(wǎng)+”更為具象，是系統(tǒng)工程。

綜上，從對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的引入→互聯(lián)網(wǎng)三大階段的發(fā)展→O2O的起源→O2O的崛起→O2O+的升級(jí)深入了解后，我們可以看到，移動(dòng)浪潮與技術(shù)進(jìn)步將創(chuàng)造 全新的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)正在全面、深入地影響實(shí)體經(jīng)濟(jì)，作為處在信息革命拐點(diǎn)的傳統(tǒng)企業(yè)順應(yīng)時(shí)代變化的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，開展從O2O到O2O+升級(jí)的 踐行之路更是刻不容緩。

O2O+才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的唯一出路

探索未來O2O+的踐行視角，考慮企業(yè)究竟該如何通過O2O+來實(shí)現(xiàn)虛實(shí)互動(dòng)與協(xié)作的商業(yè)模式?

1、傳統(tǒng)企業(yè)O2O+踐行的核心要點(diǎn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“以消費(fèi)者為中心”、“以人為本”的關(guān)鍵要素。

在線。傳統(tǒng)企業(yè)首先得觸網(wǎng)，只有觸網(wǎng)“在線“才可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀、積累、挖掘和使用，緊緊抓住”C(消費(fèi)者)“，進(jìn)而推動(dòng)”B(企業(yè))，真正實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者為中心”的C2B轉(zhuǎn)型。

互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)早期的發(fā)展是為單向傳播，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)悄悄的來臨，所有的交流都變成雙向的、實(shí)時(shí)的和零滯后的，所有的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸開始得到用戶的反饋，這種“互動(dòng)交流”的模式讓傳統(tǒng)企業(yè)可以近距離地接觸到自己的客戶，以便推過精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式對(duì)他們進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)是一張大網(wǎng)，最終會(huì)把越來越多的點(diǎn)連在一起，企業(yè)通過“聯(lián)網(wǎng)”開展大規(guī)模的協(xié)同合作，促進(jìn)專業(yè)化分工。網(wǎng)絡(luò)零售、餐飲外賣、線上線下打 車等原本不搭界的事情都會(huì)被“互聯(lián)網(wǎng)”連接起來，而當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)越來越多的東西能連在一起的時(shí)候，效率提升的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生很多的快速反應(yīng)。

所以O(shè)2O+的實(shí)踐者所做的工作應(yīng)是如何與消費(fèi)者建立廣泛連接，圍繞消費(fèi)者重新構(gòu)建自己的商業(yè)模式。而不是只迷信跟風(fēng)燒錢，卻沒有基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)。無法真正做到由C到B的O2O終究火的快，被人忘記的也快，像一陣風(fēng)飄過。

2、傳統(tǒng)企業(yè)踐行O2O+的考慮因素

是否只要有落地門店的企業(yè)就都需要啟動(dòng)O2O+的模式?是否任何的傳統(tǒng)行業(yè)都可以堂而皇之的去施行O2O+模式?

答案當(dāng)然都是否定的，首先落地門店模式依賴的是通過店鋪的客流量來贏取商業(yè)收入，這一點(diǎn)雖在電子商務(wù)發(fā)展后遭遇到一定程度的影響，但并不代表所有的的傳統(tǒng)企業(yè)都有絕對(duì)的必要去施行O2O模式，如挖掘機(jī)修理行業(yè)。

其次對(duì)于那些適合走O2O+商業(yè)模式的傳統(tǒng)企業(yè)，在貿(mào)然開展O2O+的之前關(guān)于企業(yè)自身的一些因素需要考量：

(1)企業(yè)自身基因如何。企業(yè)需要從自身行業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，確認(rèn)高成本獲取的消費(fèi)者是否能在低頻消費(fèi)時(shí)貢獻(xiàn)足夠支撐O2O+模式的利潤(rùn)，如果是“高成本用戶+低頻次消費(fèi)+低客單利潤(rùn)”的O2O+營(yíng)銷模式不妨選擇放棄。

(2)找到進(jìn)入O2O+的最佳時(shí)機(jī)，企業(yè)為了O2O+而O2O+的出發(fā)點(diǎn)是錯(cuò)誤的，O2O+是結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)與本企業(yè)現(xiàn)狀精密診斷后的戰(zhàn)略行為， 所以企業(yè)在衡量自身何種戰(zhàn)略基礎(chǔ)且在何種情況下以何種切入方式進(jìn)入O2O+的踐行之路，是企業(yè)在進(jìn)行O2O+后能否持續(xù)發(fā)力的關(guān)鍵因素。而“O2O+”所 連接的各商業(yè)因素是企業(yè)O2O+時(shí)機(jī)診斷的依據(jù)：

消費(fèi)者，即企業(yè)是否擁有既有的消費(fèi)者基礎(chǔ)，處在不同商業(yè)階段的企業(yè)，對(duì)應(yīng)的O2O+的格局也將不同。

介觸點(diǎn)，即線下企業(yè)溝通消費(fèi)者的前沿陣地，企業(yè)自媒體資源基礎(chǔ)足夠強(qiáng)大，將是O2O+的強(qiáng)大支撐。

大數(shù)據(jù)，云存儲(chǔ)的海量數(shù)據(jù)和“大數(shù)據(jù)”的分析技術(shù)可以大幅提高對(duì)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)跟蹤，有助于企業(yè)在打磨O2O+的道路上，明確地觀察到策略與執(zhí)行過程的差異原因，以作充分的預(yù)案。

渠道陣地的覆蓋和終端網(wǎng)點(diǎn)的鋪就，即企業(yè)對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)渠道的覆蓋程度是否全面，終端網(wǎng)點(diǎn)的拓展情況是否已達(dá)終端深度鋪市率。

(3)確立O2O+戰(zhàn)略地圖的繪制，即企業(yè)切入O2O+產(chǎn)品發(fā)展路徑先后順序如何，先縱向細(xì)分再橫向拓展?如河貍家先從“美甲”業(yè)務(wù)為切入口，轉(zhuǎn)而再開展其他美業(yè)項(xiàng)目，如滴滴快的先“出租車”，再“專車”的發(fā)展路徑。

3、傳統(tǒng)企業(yè)“O2O+”的踐行

(1)O2O+組織結(jié)構(gòu)變革

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這場(chǎng)商業(yè)變革浪潮，需要什么樣的企業(yè)組織來應(yīng)對(duì)?或者說什么樣的組織架構(gòu)適合O2O+的商業(yè)模式?

過去大部分的傳統(tǒng)企業(yè)是“單兵團(tuán)”管理模式，即創(chuàng)始人是決策人，決策人是業(yè)務(wù)指導(dǎo)人，組織架構(gòu)是金字塔式的，一層層把所有信息集中起來匯報(bào)，決策再 一級(jí)級(jí)貫徹。可如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取生產(chǎn)過程中所需的信息變得非常便利，而傳統(tǒng)企業(yè)的多層級(jí)管理會(huì)造成包含企業(yè)決策人在內(nèi)的所有營(yíng)銷人員處在信息不對(duì)等的狀 態(tài)，在 O2O+的執(zhí)行過程中，增加溝通、摩擦的成本，而在一個(gè)變化急劇、無法預(yù)測(cè)的環(huán)境中，企業(yè)能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，源源不斷地開發(fā)滿足用戶需求 的、個(gè)性化產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)以贏得競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)向組織結(jié)構(gòu)扁平化發(fā)展，減少管理層級(jí)，縮短決策流程，加速?zèng)Q策效率。

企業(yè)面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)情況當(dāng)快速做出反應(yīng)，避免因?yàn)樾枰獙訉訁R報(bào)而導(dǎo)致機(jī)會(huì)錯(cuò)過，從而喪失戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)組織架構(gòu)這種由金字塔向扁平化的轉(zhuǎn)變并不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決定的，而是互聯(lián)網(wǎng)的倒逼機(jī)制所決定的。

(2)O2O+價(jià)值重構(gòu)

《企業(yè)O2O+》認(rèn)為，在傳統(tǒng)企業(yè)接受互聯(lián)網(wǎng)信息化改造和施行O2O+商業(yè)模式之前，除了對(duì)組合結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，還必須對(duì)價(jià)值創(chuàng)造方式進(jìn)行重塑：

一是營(yíng)銷渠道重構(gòu)。傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本方式是“渠道為王”，對(duì)于最終消費(fèi)者難以真正做到以用戶需求和用戶體驗(yàn)為中心，更多的是采用大規(guī)模傳播的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)行為。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本方式應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩魹橥酢?。而?shí)現(xiàn)線上和線下全渠道融合的本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)營(yíng)銷和渠道環(huán)節(jié)的重構(gòu)，利用平臺(tái)入口等貼近用戶、拓寬銷售渠道，并通過大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

二是供應(yīng)鏈重構(gòu)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代，企業(yè)的供應(yīng)鏈體系為：根據(jù)往年的銷售業(yè)績(jī)和拍腦袋式的進(jìn)行消費(fèi)預(yù)測(cè)——產(chǎn)品訂貨——生產(chǎn)——渠道商訂購——鋪貨壓貨——庫存。一旦產(chǎn)生庫存，企業(yè)不得不進(jìn)行廣告宣傳和讓利促銷，這種傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系是不精準(zhǔn)的、低效率的。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過C2B實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的高效供應(yīng)鏈，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈的重構(gòu)，即利用互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配能力，使用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化定制;消費(fèi)者不再是產(chǎn)業(yè)鏈末端的被動(dòng)接受者，而成為產(chǎn)業(yè)變革的主導(dǎo)者。

三是價(jià)值獲取方式重塑。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代的盈利模式是以產(chǎn)品的物質(zhì)功能為核心，以“規(guī)模化”方式實(shí)現(xiàn)盈利;在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從“粉絲經(jīng)濟(jì)”中盈利是主要的 價(jià)值獲取方式，這種方式以產(chǎn)品的物質(zhì)功能為基本，以產(chǎn)品的精神性、情感性體驗(yàn)為核心，以“定制化”來實(shí)現(xiàn)盈利模式，比如小米智能手機(jī)，利用各種社交網(wǎng)絡(luò)媒 體培養(yǎng)和圈住了一批小米的粉絲，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值獲取。

以前傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)是：用戶分散、渠道成本高、庫存風(fēng)險(xiǎn)大等，如今O2O+價(jià)值重構(gòu)的三步曲通過拓寬渠道和精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來大的客戶流量，通過對(duì)供應(yīng)鏈 的互聯(lián)網(wǎng)化帶來周轉(zhuǎn)快、零庫存和高效率的運(yùn)營(yíng)，通過價(jià)值獲取方式的重塑提升用戶效用，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，總之，重塑后高周轉(zhuǎn)、低庫存等新的模式降低了運(yùn)營(yíng)成本 和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更強(qiáng)化了O2O+轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)的收入規(guī)模、周轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)和品牌價(jià)值。

(3)O2O+跨界融合

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間，通常是涇渭分明，互不相干的，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的，隨著互聯(lián)網(wǎng)整合效能的發(fā)揮和新科技的發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)把一切都連接在了一起，很多產(chǎn)業(yè)的邊界由此變得越發(fā)模糊，互聯(lián)網(wǎng)的跨界趨勢(shì)日益明顯，每個(gè)行業(yè)都在整合、都在交叉、都在互相滲透，人們不經(jīng)意間同時(shí) 享用兩個(gè)或更多行業(yè)帶來的服務(wù)。

新時(shí)代需要新的管理模式——跨界聯(lián)盟，由競(jìng)爭(zhēng)走向合作共贏。以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，獲得雙贏甚至是多贏，企業(yè)可以通過不同行業(yè)品牌效應(yīng)的疊加 進(jìn)行各自優(yōu)劣上的相互補(bǔ)充，在滿足消費(fèi)群體一致性、品牌非競(jìng)爭(zhēng)性、資源匹配、品牌理念一致性等原則時(shí)，這種具有共性和對(duì)等性的跨界聯(lián)盟企業(yè)能在O2O+跨 界融合及虛實(shí)互動(dòng)間發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)的作用。

(4)O2O+創(chuàng)新機(jī)制

中國(guó)是制造大國(guó)，但卻并非制造強(qiáng)國(guó)，本質(zhì)原因在于中國(guó)盛行模仿，創(chuàng)新不足，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。但隨著消費(fèi)者需求逐漸從同質(zhì)化向個(gè)性化和多元化的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)功能和質(zhì)量的要求也日益提高，以致單純的模仿已經(jīng)難以創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)要想緊跟消費(fèi)趨勢(shì)、贏得市場(chǎng)，必須拋卻模仿，建立創(chuàng)新機(jī)制，從用戶、需求、技術(shù)、產(chǎn)品等方面進(jìn)行以互聯(lián)網(wǎng)思維的突破性創(chuàng)新，整合內(nèi)外資源，創(chuàng)造 性的跨界，打造明星產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破;以客戶需求解決、用戶體驗(yàn)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率、生產(chǎn)價(jià)值的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升， 取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得企業(yè)持續(xù)的發(fā)展，而創(chuàng)新以及用戶為導(dǎo)向也將必然成為O2O+模式的主旋律。

所以，在這個(gè)用戶為王的時(shí)代，如今的企業(yè)不僅要跟上技術(shù)的發(fā)展變化，更要跟上消費(fèi)者的變化，學(xué)會(huì)利用自動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，通過公司定位、產(chǎn) 品定位、市場(chǎng)定位，面向海量消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者為中心”的C2B愿景，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展。

相關(guān)閱讀：

• 2017第10屆武漢國(guó)際建筑裝飾材料展覽會(huì)
• 2017第四屆中國(guó)(北京)國(guó)際集成定制家居展覽會(huì)

《2017年家居建材展》專區(qū)

文章投稿 | 展會(huì)入駐

網(wǎng)縱會(huì)展網(wǎng)-中國(guó)會(huì)展第一門戶站！