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　　■唐雪

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的迅速發(fā)展，“智慧”兩個字炙手可熱，智慧城市、智慧家居、智慧旅游、智慧交通等行業(yè)風(fēng)生水起，“智慧場館”亦不甘落后。杭州國際博覽中心也將“智慧場館”建設(shè)提上日程，反反復(fù)復(fù)進(jìn)行市場調(diào)研、引入外腦、內(nèi)部研討之后發(fā)現(xiàn)，“智慧場館”貌似還停留在概念階段，噱頭大于實質(zhì)。

　　何為“智慧場館”？當(dāng)前，行業(yè)對于這個課題的解讀無外乎兩個層面：第一層面，智能樓宇框架下的硬件設(shè)施的投入。即通過樓宇自動化系統(tǒng)(BAS)對整個建筑的建筑自控、綜合布線、安防安保、出入控制、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等各種設(shè)備實施自動化監(jiān)控與管理，保證系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性和管理的現(xiàn)代化、信息化和智能化。但隨著技術(shù)的不斷迭代升級，硬件設(shè)施已經(jīng)不是主戰(zhàn)場，于是有了第二個層面，即圍繞智能終端及軟件升級而衍生的各種服務(wù)模式。目前，提及較多的是基于大數(shù)據(jù)通過軌跡追蹤將傳統(tǒng)參展、參會行為智能化，進(jìn)而將觀眾、展商及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)化。由此而產(chǎn)生的各種藍(lán)圖勾勒在我們眼前：對人流量進(jìn)行追蹤分析，了解觀眾在場館中的行動偏好，從而更新標(biāo)識系統(tǒng)及廣告位的設(shè)置，以提升客戶體驗及場館的綜合收益；通過人流量考察會議主題或者演講嘉賓的吸引力，作為會議評估的依據(jù)；追蹤及記錄客戶行為，為展商及主辦方提供決策依據(jù)；根據(jù)會展場館的繁忙和空閑時期進(jìn)行能耗控制，達(dá)到綠色節(jié)能的目的等。

　　不管是硬件投入還是軟件升級，真正能夠稱之為“智慧”的場館案例寥寥無幾。硬件到位，或是管理跟不上，或是產(chǎn)業(yè)鏈不健全，大多數(shù)都被束之高閣；軟件到位，或是技術(shù)不成熟，或是應(yīng)用不接地氣，大多數(shù)都成為雞肋。理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，是當(dāng)前“智慧場館”建設(shè)的一個尷尬局面。筆者想，我們對“智慧”的理解出現(xiàn)了偏差，一味追求高大上，期待能重塑會展業(yè)格局的驚艷之作。但基于現(xiàn)有技術(shù)，解決服務(wù)鏈條上的某一個痛點(diǎn)，不失為實現(xiàn)“智慧”的捷徑。前兩天，參加了一個行業(yè)會議，會議在線直播功能給筆者留下深刻印象，通過掃描二維碼，直接進(jìn)入會議現(xiàn)場視頻直播畫面，還可以輕松實現(xiàn)互動分享。很簡單的應(yīng)用，解決了無法到現(xiàn)場卻可以遠(yuǎn)程參會學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)，創(chuàng)造了很好的用戶體驗。

　　“智慧場館”的建設(shè)，亦應(yīng)如此。通過AR、VR技術(shù)創(chuàng)造沉浸式體驗感，通過智能機(jī)器人解放勞動力，通過生物識別系統(tǒng)實現(xiàn)安全管理……都是未來智能場館的發(fā)展方向，能快速實現(xiàn)固然很好。但是在條件不成熟的情況下，不如把現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用好，提供穩(wěn)定高速的WiFi，通過終端創(chuàng)造人性化的交互體驗是智慧最為基礎(chǔ)和根本的要求。“智慧場館”的建設(shè)不是成本與技術(shù)的問題，而是了解需求解決痛點(diǎn)的問題。一方面，應(yīng)當(dāng)從用戶的痛點(diǎn)出發(fā)，優(yōu)化用戶體驗。杭州國際博覽中心面臨的最大問題之一就是大空間和人性化的矛盾，智能導(dǎo)航是解決方案之一。同時，我們也在嘗試引入共享單車、無人駕駛車等新鮮事物，在解決大空間問題的同時，為客戶創(chuàng)造不一樣的體驗。另一方面，應(yīng)當(dāng)從管理的痛點(diǎn)出發(fā)，提升管理效率。不妨循序漸進(jìn)三步走，通過軟硬件的投入盡可能多地解放傳統(tǒng)的物力和人力，實現(xiàn)信息化；將信息化獲取的信息為企業(yè)決策提供依據(jù)，實現(xiàn)智能化；通過智能化打造全新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，創(chuàng)造新的盈利增值點(diǎn)，實現(xiàn)智慧化。

　　所謂“智慧場館”，不應(yīng)該是逞工炫巧的高額投入，不應(yīng)該是高深莫測的玄虛，也不應(yīng)該是孤芳自賞的標(biāo)榜，而是應(yīng)該切實解決場館運(yùn)營痛點(diǎn)，回歸人性，為客戶和員工創(chuàng)造接地氣的智慧體驗！

　?。ㄗ髡呦当背綍r代會展公司總經(jīng)理、國家會議中心副總經(jīng)理）