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　　■唐雪

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的迅速發(fā)展，“智慧”兩個(gè)字炙手可熱，智慧城市、智慧家居、智慧旅游、智慧交通等行業(yè)風(fēng)生水起，“智慧場(chǎng)館”亦不甘落后。杭州國(guó)際博覽中心也將“智慧場(chǎng)館”建設(shè)提上日程，反反復(fù)復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、引入外腦、內(nèi)部研討之后發(fā)現(xiàn)，“智慧場(chǎng)館”貌似還停留在概念階段，噱頭大于實(shí)質(zhì)。

　　何為“智慧場(chǎng)館”？當(dāng)前，行業(yè)對(duì)于這個(gè)課題的解讀無(wú)外乎兩個(gè)層面：第一層面，智能樓宇框架下的硬件設(shè)施的投入。即通過(guò)樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)(BAS)對(duì)整個(gè)建筑的建筑自控、綜合布線(xiàn)、安防安保、出入控制、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等各種設(shè)備實(shí)施自動(dòng)化監(jiān)控與管理，保證系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性和管理的現(xiàn)代化、信息化和智能化。但隨著技術(shù)的不斷迭代升級(jí)，硬件設(shè)施已經(jīng)不是主戰(zhàn)場(chǎng)，于是有了第二個(gè)層面，即圍繞智能終端及軟件升級(jí)而衍生的各種服務(wù)模式。目前，提及較多的是基于大數(shù)據(jù)通過(guò)軌跡追蹤將傳統(tǒng)參展、參會(huì)行為智能化，進(jìn)而將觀(guān)眾、展商及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)化。由此而產(chǎn)生的各種藍(lán)圖勾勒在我們眼前：對(duì)人流量進(jìn)行追蹤分析，了解觀(guān)眾在場(chǎng)館中的行動(dòng)偏好，從而更新標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及廣告位的設(shè)置，以提升客戶(hù)體驗(yàn)及場(chǎng)館的綜合收益；通過(guò)人流量考察會(huì)議主題或者演講嘉賓的吸引力，作為會(huì)議評(píng)估的依據(jù)；追蹤及記錄客戶(hù)行為，為展商及主辦方提供決策依據(jù)；根據(jù)會(huì)展場(chǎng)館的繁忙和空閑時(shí)期進(jìn)行能耗控制，達(dá)到綠色節(jié)能的目的等。

　　不管是硬件投入還是軟件升級(jí)，真正能夠稱(chēng)之為“智慧”的場(chǎng)館案例寥寥無(wú)幾。硬件到位，或是管理跟不上，或是產(chǎn)業(yè)鏈不健全，大多數(shù)都被束之高閣；軟件到位，或是技術(shù)不成熟，或是應(yīng)用不接地氣，大多數(shù)都成為雞肋。理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感，是當(dāng)前“智慧場(chǎng)館”建設(shè)的一個(gè)尷尬局面。筆者想，我們對(duì)“智慧”的理解出現(xiàn)了偏差，一味追求高大上，期待能重塑會(huì)展業(yè)格局的驚艷之作。但基于現(xiàn)有技術(shù)，解決服務(wù)鏈條上的某一個(gè)痛點(diǎn)，不失為實(shí)現(xiàn)“智慧”的捷徑。前兩天，參加了一個(gè)行業(yè)會(huì)議，會(huì)議在線(xiàn)直播功能給筆者留下深刻印象，通過(guò)掃描二維碼，直接進(jìn)入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)視頻直播畫(huà)面，還可以輕松實(shí)現(xiàn)互動(dòng)分享。很簡(jiǎn)單的應(yīng)用，解決了無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)卻可以遠(yuǎn)程參會(huì)學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)，創(chuàng)造了很好的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　“智慧場(chǎng)館”的建設(shè)，亦應(yīng)如此。通過(guò)AR、VR技術(shù)創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)感，通過(guò)智能機(jī)器人解放勞動(dòng)力，通過(guò)生物識(shí)別系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)安全管理……都是未來(lái)智能場(chǎng)館的發(fā)展方向，能快速實(shí)現(xiàn)固然很好。但是在條件不成熟的情況下，不如把現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用好，提供穩(wěn)定高速的WiFi，通過(guò)終端創(chuàng)造人性化的交互體驗(yàn)是智慧最為基礎(chǔ)和根本的要求。“智慧場(chǎng)館”的建設(shè)不是成本與技術(shù)的問(wèn)題，而是了解需求解決痛點(diǎn)的問(wèn)題。一方面，應(yīng)當(dāng)從用戶(hù)的痛點(diǎn)出發(fā)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。杭州國(guó)際博覽中心面臨的最大問(wèn)題之一就是大空間和人性化的矛盾，智能導(dǎo)航是解決方案之一。同時(shí)，我們也在嘗試引入共享單車(chē)、無(wú)人駕駛車(chē)等新鮮事物，在解決大空間問(wèn)題的同時(shí)，為客戶(hù)創(chuàng)造不一樣的體驗(yàn)。另一方面，應(yīng)當(dāng)從管理的痛點(diǎn)出發(fā)，提升管理效率。不妨循序漸進(jìn)三步走，通過(guò)軟硬件的投入盡可能多地解放傳統(tǒng)的物力和人力，實(shí)現(xiàn)信息化；將信息化獲取的信息為企業(yè)決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能化；通過(guò)智能化打造全新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，創(chuàng)造新的盈利增值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智慧化。

　　所謂“智慧場(chǎng)館”，不應(yīng)該是逞工炫巧的高額投入，不應(yīng)該是高深莫測(cè)的玄虛，也不應(yīng)該是孤芳自賞的標(biāo)榜，而是應(yīng)該切實(shí)解決場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，回歸人性，為客戶(hù)和員工創(chuàng)造接地氣的智慧體驗(yàn)！

　?。ㄗ髡呦当背綍r(shí)代會(huì)展公司總經(jīng)理、國(guó)家會(huì)議中心副總經(jīng)理）