南方日報訊（記者/郝金朋）7月15日，廣東現(xiàn)代會展管理有限公司（以下簡稱“現(xiàn)代會展公司”）呼叫中心正式對外鋪開第36屆國際名家具（東莞）展覽會的邀約工作，這標志著東莞會展業(yè)朝著信息化辦展的方向邁出重要一步。
該呼叫中心的投入使用，將通過大數(shù)據(jù)分析，精確為各項展會提供買家精確服務(wù)和展會精準定位。
業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認為，大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的使用，代表了東莞會展業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，現(xiàn)代會展公司將以大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入繼續(xù)探索有利于行業(yè)發(fā)展的管理模式。
近年來，會展行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展迅速，伴隨而來的競爭也愈加激烈，競爭的焦點已從傳統(tǒng)辦展模式向會展大數(shù)據(jù)時代過渡，從初期的展覽硬件和規(guī)模向現(xiàn)階段的軟件和服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。
“讓有創(chuàng)新性、個性化的商品讓更多的買家看到，讓更多專業(yè)的采購商發(fā)現(xiàn)，這是會展人一直在思索的問題。為參展商和買家、采購商建立一條更通暢的溝通渠道，這也正是現(xiàn)代會展公司呼叫中心成立的目的與最大意義所在。”
現(xiàn)代會展公司副總經(jīng)理閻志斌介紹，該公司呼叫中心作為客戶關(guān)系管理和服務(wù)質(zhì)量提升的重要工具，承擔(dān)買家邀約、展會預(yù)登記、客戶咨詢與意見反饋等功能。值得一提的是，呼叫中心系統(tǒng)能將采集到的海量信息進行分類處理，對相關(guān)聯(lián)的信息進行智能化分析，最終生成自動報表，為企業(yè)決策提供依據(jù)。這個過程將不僅有效節(jié)省了人力物力，也保證了報表的客觀性和準確性。
閻志斌介紹，下一步，呼叫中心將進一步延伸作為展會與參展商、買家的橋梁，根據(jù)客戶所需，定期為客戶推送相關(guān)的行業(yè)資訊，實現(xiàn)增值服務(wù)。同時，現(xiàn)代會展公司將加強呼叫中心的專業(yè)隊伍建設(shè)及服務(wù)標準化建設(shè)，提升整體服務(wù)水平及客戶滿意度，以期能在歷次展會及其他活動中發(fā)揮所能，更好地服務(wù)展會和市場需要。
閻志斌分析，隨著地鐵時代的到來，厚街鎮(zhèn)作為東莞會展核心鎮(zhèn)的地位必將進一步增強。未來厚街會展業(yè)的優(yōu)勢不僅在場地與辦展面積，更體現(xiàn)在服務(wù)當中。利用呼叫中心的平臺，現(xiàn)代會展公司將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，整合辦展十多年來積累的“海量”參展商、買家資源，打造厚街會展業(yè)“大數(shù)據(jù)庫”，實現(xiàn)資源共享。
