在3月召開的全國兩會上，“數(shù)字經(jīng)濟”首次被寫入政府工作報告，成為兩會一大熱點。緊接著4月，杭州國際博覽中心迎來兩場重量級盛會——新華三H3C NAVIGATE 2017領(lǐng)航者峰會和騰訊2017中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會，“互聯(lián)網(wǎng)+”、新IT、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵詞頻頻入耳。身為“門外漢”，我們可能看不懂這些熱詞背后的熱鬧，但數(shù)字經(jīng)濟的確已悄然“走下神壇”，“飛入尋常百姓家”，無處不在的在線預(yù)訂和移動支付已是很好的佐證。
這兩場分別以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“新IT”為主的峰會，現(xiàn)場的高規(guī)格創(chuàng)新成果展示盡顯十足的科技范兒。 騰訊“在線預(yù)定—掃碼注冊—刷臉識別身份—同步公安驗證—插卡退房—電子發(fā)票”全流程自助服務(wù)的“微信生態(tài)酒店”，小程序里“掃碼開門—自主挑選—傳感器感應(yīng)并計算總金額—移動支付”的 “未來便利店”，應(yīng)用于警務(wù)、交通等領(lǐng)域的LBS熱力圖，新華三物聯(lián)網(wǎng)“鷹視”監(jiān)控管理系統(tǒng)等新款產(chǎn)品和場景應(yīng)用案例，讓參會嘉賓對“數(shù)字經(jīng)濟”的概念有了更直觀的認識和感受，繪就了經(jīng)濟發(fā)展的“新藍海”，也讓很多停留在概念階段的智慧會展理念在這兩場峰會上有了完整呈現(xiàn)。筆者認為，未來，服務(wù)業(yè)尤其是會展行業(yè)發(fā)展將圍繞“新場景、新生態(tài)、新體驗”三個關(guān)鍵詞展開，即以新科技為載體，以體驗為出發(fā)點和落腳點，構(gòu)建全場景生態(tài)圈。
新場景：未來，會展活動的場景不僅包含物理場所和設(shè)備等硬要素，也包含與之密切相關(guān)的空間氛圍等軟要素。場景的塑造不僅僅局限在看和聽的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，還要滿足甚至超越參會者嗅覺、聽覺、味覺、觸覺和視覺五官感受的全方位需求，并使用游戲、社交媒體和激勵措施等激發(fā)和調(diào)動參會者的主動性和互動性。在新華三領(lǐng)航者峰會上，參會者在現(xiàn)場搜集領(lǐng)航者密碼，通過互動活動收獲驚喜大獎；在領(lǐng)航者主論壇上，聽眾不僅通過領(lǐng)航者指數(shù)為演講嘉賓或主題點贊，還通過互動環(huán)節(jié)對大會發(fā)表評論等。
新生態(tài)：會展活動要突破物理空間的限制，強調(diào)思想上的分享和激蕩，并構(gòu)建有機循環(huán)的社交生態(tài)圈。一個關(guān)鍵詞是共享（Sharing）， 即知識的共享。為參會者提供多種渠道接收現(xiàn)場實況的同時，采用流媒體直播或按需點播等數(shù)字化的方式讓活動面向更廣泛的觀眾。新華三領(lǐng)航者峰會的線上峰會吸引了26萬人次觀看，數(shù)字經(jīng)濟峰會在騰訊大學(xué)的在線直播同樣炙手可熱，無疑混合會議模式將成為未來發(fā)展的趨勢。另一個關(guān)鍵詞是連接（Networking），即情感的交互。會展活動本身就是一個絕佳的社交平臺，場館方也好主辦方也好，都要致力于為參會者與演講者以及參會人員與參展商之間建立線上、線下的連接，為與會者提供有針對性的、高質(zhì)量的社交機會，從而實現(xiàn)參會人員的投資回報率最大化。在新華三領(lǐng)航者峰會活動現(xiàn)場，忙碌的會場公共區(qū)域散放著一些慵懶的沙發(fā)，展廳周圍環(huán)繞設(shè)置咖啡角，這些無非都是為參會者創(chuàng)造一個易于交流的場景。
新體驗：新科技、新場景和新生態(tài)的變革都是為了極致化用戶的體驗。由傳統(tǒng)單一被動式體驗過渡到現(xiàn)代立體沉浸式體驗，從單調(diào)冰冷的物理場所上升為情感交互融合的體驗空間。這或?qū)⒊蔀闀够顒影l(fā)展的終極目標。
未來，世界屬于高感族群——有創(chuàng)造力、富同理心、趨勢敏感且能為事物賦予意義的人。筆者認為，這同樣適用于會展行業(yè)。會展活動效能更多體現(xiàn)在其所發(fā)散出來的一種感覺、一種調(diào)性。生逢數(shù)字經(jīng)濟變革的大時代，會展人要專注創(chuàng)新，敢為時代先！
（作者系北辰時代會展有限公司總經(jīng)理、杭州國際博覽中心總經(jīng)理）
