展覽業(yè)給自己弄了很多規(guī)范，相比之下，會議業(yè)的標準就少得多。為什么呢？會議與會議市場到底需不需要標準？如果你覺得需要，那么為什么呢？最近，國務院發(fā)文鼓勵展覽業(yè)發(fā)展，會議業(yè)的一些朋友坐不住了，希望做些什么來凸顯會議業(yè)的價值，其中就有人提議制定會議行業(yè)的標準。
既然是一個行業(yè)，就得有行業(yè)的規(guī)矩，否則就會出亂子。反過來想，市場運行過程中之所以會出問題，就是因為沒有規(guī)矩嘛。所以，行業(yè)主管部門、行業(yè)組織的重要職責之一，就是制定行業(yè)規(guī)范。這是我們長期以來的思維習慣?？尚袠I(yè)與行業(yè)不一樣，時代與時代不相同，照搬其他行業(yè)的模式，拿過去的事兒來說現(xiàn)在和未來，怕是很難行得通。
會議與會議市場的以下特點，為制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范平添了很多麻煩：
一是會議數(shù)量多，多到無法計數(shù)。到現(xiàn)在為止，沒有一個國家或者城市能夠采用業(yè)界普遍認可的方式，對轄區(qū)內(nèi)舉辦的會議進行相對準確的統(tǒng)計。不是不想這么做，而是不具備現(xiàn)實的可操作性。
二是會議市場的入口多，出口分散，中間又缺乏有效的控制環(huán)節(jié)。上游，中國有上百萬家企業(yè)、社團和不同層級的政府機構等都在辦會；下游，中國有數(shù)萬家可以舉辦會議的酒店、會議中心等場所，每天都有不計其數(shù)的會議在召開；中游呢？會議公司承接的會議數(shù)量大約只占市場總量的幾百分之一。
三是會議種類繁多，要求各異，統(tǒng)一服務標準很困難。不僅是不同行業(yè)、不同學科、不同范圍、不同區(qū)域、不同層級，以及同樣機構、不同負責人舉辦的會議要求不盡相同；即便是相同的機構、相同的負責人，在不同的時間、不同的地點，以不同的目的，面對不同的參與者，采用不同的預算額，舉辦的會議在內(nèi)容、形式、流程及服務要求等也會有很大的不同。稍微夸張一點說，每個會議“長”得都不太一樣。
展覽與會議不同，展覽總體數(shù)量少、單個體量大，入口和出口比較容易把握，再加上展覽活動目標的相對統(tǒng)一性，這些都為展覽業(yè)制定統(tǒng)一的行業(yè)標準提供了現(xiàn)實的可能性。
正是因為會議本身的特殊性，到現(xiàn)在為止，國際上并沒有統(tǒng)一的會議行業(yè)規(guī)范，也沒有發(fā)現(xiàn)哪個發(fā)達國家嘗試著制定這樣的東西。不過，會議市場細分群體中倒是有一些自己的規(guī)范，不過影響面并不大。比如，美國國際會議中心協(xié)會（IACC）、全球最佳會議城市聯(lián)盟（BestCitiesGlobalAlliance）等，對其會員有相應的要求，就像國際酒店集團都有自己的會議服務標準一樣。面對這種比較特殊的市場環(huán)境，會議產(chǎn)業(yè)鏈中的不同群體或個體，根據(jù)自身情況制定相應的行為規(guī)范和操作指南，就成了會議與獎勵旅游市場行為規(guī)范化的主要方式。
有兩個問題愿與業(yè)界探討：
一是政府與行業(yè)組織該怎么定位自己的角色？除了制定標準，我們還能做些什么？
對于政府與行業(yè)組織來說，如果有一個行業(yè)標準來規(guī)范、協(xié)調(diào)這個行業(yè)的市場行為，相關的工作就會變得更方便、更有效。思路沒有問題，但并不是放哪兒都管用。會議市場的復雜性，讓我們慣常地通過制定一個行業(yè)標準將管理與協(xié)調(diào)工作理順的想法化為了泡影。除了制定行業(yè)標準，政府與行業(yè)組織實際上還可以做很多事情。政府部門和行業(yè)組織既然是為市場服務、為企業(yè)服務的，那就設法找到會議市場的痛點，幫企業(yè)解決幾個他們急迫需要解決的問題，這樣做會來得更為真實而有效。
國外的會議與旅游局（CVB）顯然沒有把精力放在制定行業(yè)標準上，其工作重點是宣傳推廣會獎目的地優(yōu)質(zhì)資源、擴大目的地在國內(nèi)外的影響力、引進重要會議與獎勵旅游項目，以及為重要會獎項目落地與執(zhí)行提供必要的服務等。
二是衡量會議成功與否的標準是什么？誰是最終的裁判者？
展覽的目的相對比較單一，雖然展覽參與者的出發(fā)點會略有不同，但達成交易無疑是各方的終極訴求。換句話說，衡量展覽效果的標準相對客觀，因而比較容易評判。會議則大不相同，會議價值的多樣性決定了衡量會議成功與否的標準的復雜性。人們至少會因為六個原因而舉辦會議或者成為會議的參與者：學習、討論、觀點分享、業(yè)務、社交和激勵。這六個因素都不太容易量化。因此我們說，一個會議成功與否在很大程度上取決于參與者的感受，而這些感受則是由會議的內(nèi)容、形式、流程、設計、服務等一系列要素共同構建的。隨著時間的推移，參與者的感受或者叫體驗，對于會議效果的影響將越來越大。
那么，誰是會議成功與否的最終裁判者呢？是會議主辦方嗎？從表面上看好像是這樣，但實際上，會議的成績單是由參與者各方共同完成的，既包括主辦者，也包括參會代表、贊助商、合作伙伴、演講人、主持人、嘉賓以及服務提供者等。
?。ㄗ髡呦抵袊鴷菇?jīng)濟研究會副會長、《會議》雜志總編輯）
